FAQ - Foire aux questions

Pour le moment nous ne livrons que en France, mais prochainement nous ferons également la Belgique, le Luxembourg, la Suisse et l'Espagne.

Livraison de votre colis entre 3 et 5 jours ouvrés.

Livraison mondial Relay ou Colissimo.

Chaque client a un droit de rétractation de 14 jours. Le produit doit alors être renvoyé et un remboursement ou un échange peut avoir lieu. Le produit ne doit pas avoir été utilisé et encore dans son emballage. 

Nous n'avons pas de boutique mais vous pouvez retirer directement votre kit dans nos locaux à Saint-Sauveur (31) et ainsi éviter les frais de port. Contactez-nous pour plus de détails.

Nous vendons également sur les marchés et marchés de noël. Pour savoir où, il suffit de nous suivre sur instagram : @HemeaCandle. Ca serait également annoncé sur notre site. 

Vous pouvez nous contacter en allant dans la rubrique "contactez-nous" et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Ce n'est pas grave ! Contactez nous et nous vous enverrons l'explicatif en format PDF.

Pas d'inquiétude, si le kit de base est en rupture de stock il va très rapidement revenir. Si ce sont les kits spéciaux de noël / saint-valentin etc... il est possible qu'ils ne reviennent plus à la vente.

Pour le moment nous ne proposons pas de code promo. 

Vos données bancaires sont sécurisé lors du paiement. 

Nous ne conservons pas vos données personnelles au-delà de ce qui est nécessaire pour traiter votre commande. Ces informations ne sont pas partagées et ne sont pas revendues. Toutes personnes peut modifier ou demander la suppression de ces données personnelles.

Notre cire est une cire de soja d'origine 100% végétale. Le soja utilisé est sans OGM et cultivé en Europe. La cire doit être conserver à température ambiante à l'abri de l'humidité et de la lumière.

Les parfums ne sont pas dangereux mais il y a des précautions à prendre quand on manipule de l'huile essentielle. 

Dans nos kits l'huile essentielle est à utiliser uniquement dans la cire pour faire une bougie et pas sur la peau ou autre. Utilisez la avec précaution et modération. Nous déconseillons l'usage d'huiles essentielles pour les femmes enceintes et allaitantes, mais surtout pour les bébés et enfants de moins de 3 ans. En cas d'ingestion, rincez la bouche avec une huile végétale alimentaire et contactez votre médecin et un centre anti poison. Eviter tout contact avec les yeux.

Les huiles essentielles sont garanties HEBBD.

Nous avons opté pour les colorants liquides car ils sont plus pratiques pour doser la couleur directement dans la cire. 

Les verres pour la confection des bougies sont résistants à la chaleur (norme ASTM C149).

Le kit de base contient un verre de 230ml.